Sobre los perfumes
¿Los perfumes son originales?
Sí. En Velarya Perfumes solo vendemos perfumes originales y sellados de fábrica. No vendemos réplicas, imitaciones ni "inspirados en". Conoce más en nuestra garantía de originalidad.
¿Qué diferencia hay entre Eau de Parfum, Eau de Toilette y Extrait de Parfum?
Es la concentración de esencia. El Extrait de Parfum es el más concentrado y suele durar más en la piel; el Eau de Parfum (EDP) tiene una concentración alta y es el más común en nuestra tienda; el Eau de Toilette (EDT) es más ligero y fresco. En el nombre de cada perfume te indicamos su concentración.
¿Qué es un perfume árabe?
Son fragancias de casas de perfumería de Medio Oriente, como Lattafa, Armaf, Afnan y Al Haramain. Son conocidas por sus aromas intensos —ámbar, oud, vainilla, notas dulces y especiadas— y por su buena relación entre calidad y precio.
¿Cómo elijo mi perfume?
Empieza por la familia olfativa que más te guste: dulce o gourmand (vainilla, caramelo, chocolate), amaderada, frutal, floral, fresca o acuática, u oriental y especiada. En cada colección puedes filtrar por marca, género, tamaño, precio y familia olfativa. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a escoger.
¿Qué significa unisex?
Que la fragancia está pensada para usarla cualquier persona. Muchos perfumes árabes son unisex.
Envíos
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, enviamos a todo el territorio colombiano.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis en todos los pedidos a toda Colombia, sin monto mínimo.
¿Cuánto se demora mi pedido?
Tu perfume es importado directamente de EE. UU., 100% original y sellado de fábrica. Procesamos tu pedido el mismo día y la entrega es en 10 a 12 días hábiles según tu ciudad, con número de guía para que sigas tu envío.
¿Cómo sé dónde va mi pedido?
Cuando despachamos tu pedido te enviamos el número de guía por correo electrónico para que puedas seguirlo. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, escríbenos con tu número de pedido.
Pagos
¿Por qué mi pedido llegó en varios paquetes?
Si tu pedido tiene varios productos, pueden llegar en paquetes separados y en días distintos. Cada paquete tiene su propio número de guía y te lo enviamos por correo para que lo sigas. El envío de todos los paquetes es gratis.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. Los pagos se procesan en el checkout cifrado de Shopify. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles se muestran en el checkout al momento de finalizar tu compra.
Devoluciones, reembolsos y ayuda
¿Tengo derecho de retracto?
Sí. Como en toda compra en línea en Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) te da derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el perfume esté nuevo, sin abrir y con su sello de fábrica intacto. El envío de vuelta corre por tu cuenta y te reembolsamos el dinero por el mismo medio de pago. Consulta nuestra política de reembolso.
¿Puedo cambiar mi perfume por otro?
No hacemos cambios por otra fragancia o tamaño. Si tu perfume está sellado y estás dentro de los 5 días hábiles, puedes devolverlo, recibir tu reembolso y hacer un nuevo pedido.
¿Cómo los contacto?
Por correo a administrador@velaryaperfumes.com o desde nuestra página de contacto.